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互聯網退燒下的首個618,服務之戰已經悄然打響

  封面新聞記者 吳雨佳

  618還未正式來臨,但硝煙的味道已經彌漫。雖然互聯網行業逐漸退燒,但電商巨頭們仍然不敢怠慢,服務前瞻之戰已經開始打響。

  

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  據了解,“上手無憂”服務是2018年京東與Apple在會議上達成的重點服務項目,作為全球唯一直接對用戶提供一對一服務的電商企業,雙方將直接為蘋果用戶免費提供一對一個性化的產品設置教學服務的服務。今年初在北京、天津、湖南、重慶、四川五地針對iPhone品類的試點取得了良好進展,“目前我們已在全國開通iPhone品類上手無憂服務,后續還將開通更多的品類服務。”京東Apple服務部負責人表示。

  此外,京東還將提前預測業務情況,從而合理調控客服人員以確保用戶快速享受到“上手無憂”服務。通過對服務內容進行優化,針對用戶高頻問題及VOC輸出服務方案,高效解決用戶需求,達到以高端的服務驅動品牌營銷。

  其中在物流方面,京東物流啟動23座“亞洲一號”智能物流倉儲體系投入到京東618。在四川也啟動新都“亞洲一號”、天府新區“亞洲一號”等巨無霸物流園。

  京東的頻頻升級,其他電商巨頭也絲毫沒有閑著。

  在618前夕,阿里巴巴營銷平臺事業部總經理家洛就表示,為了打造品牌商家最大增長機會,今年天貓618的投入規模向雙11看齊。而阿里旗下物流服務商菜鳥隨后便宣布將啟動史上規模最大、速度最快的天貓618,并推出七種“新式武器”加快物流速度。

  拼服務成為了618的重中之重。蘇寧易購總裁侯恩龍也對即將來臨的618表達了自己的看法。他表示蘇寧要打造1小時服務圈,蘇寧小店App下單,承諾3公里1小時達,手機、生活電器都能送。從此前蘇寧物流發布的一份《618快遞時效地圖》來看,蘇寧物流在當日達、次日達、準時達、冷鏈次日達、大家電送裝一體等服務都有了大幅度提升,當日達、次日達基本實現普惠化,冷鏈配送覆蓋了超過188個城市。


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